Zwroty i reklamacje
Reklamacja lub inne informacje związane z ewentualną wadą produktu kosmetycznego, muszą być zgłaszane poprzez pocztę e-mail, wysyłając wypełniony protokół zgłoszenia reklamacji.
Reklamacje przyjmowane są przez Specjalistę ds. Jakości.
Podstawą do złożenia reklamacji jest:
- wada jakościowa wyrobu,
- wady wynikające z obsługi bądź sposobu transportu przez przewoźnika (nieprawidłowe warunki transportu, uszkodzenie w transporcie, braki bądź pomyłki w dokumentacji handlowej, nieterminowość dostaw, niekompletność dostaw w stosunku do złożonego zamówienia, krótki termin przydatności do użycia, niezgodność dostawy z dokumentacją itp.).
W przypadku wad jakościowych produktu, do Państwa dyspozycji jest nasz zespół do spraw jakości quality@qhs.one , który odpowie na wszystkie uwagi.
W przypadku wad wynikających z obsługi bądź dostawy, prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności dostawcy. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń kartonów zbiorczych, prosimy o spisanie protokołu szkody(dokumenty takie posiada kurier). Protokół szkody oraz protokół zgłoszenia reklamacji, będzie podstawą dalszego procesu reklamacyjnego. Proszę przesłać dokumenty na adres mail quality@qhs.one . Protokół bądź zawiadomienie o uszkodzonym towarze, które nie było widoczne podczas odbioru towaru, można zgłosić maksymalnie w ciągu 5 dni od daty dostawy. Brak informacji w tym czasie jest równoznaczne z przyjęciem dostawy bez zastrzeżeń.
Decyzja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana zgłaszającemu w terminie do 14 dni.
Uznanie reklamacji może nastąpić przez:
- uzupełnienie zgłoszonych braków,
- zwrócenie nadwyżki produktu lub obciążenie fakturą,
- wymianę wadliwych wyrobów,
- korygowanie faktur.
Zwrotu towaru można dokonać, składając oświadczenie w przeciągu 14 dni od przyjęcia dostawy. Przedsiębiorca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi zapłaconą sumę w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru pod kątem uszkodzeń.
Link zawiera wzór reklamacji/zwrotu do uzupełnienia i skierowania na adres: quality@qhs.one